Chính Sách & Quy Định Hoạt Động

1.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Website chỉ thu thập các thông tin cơ bản do khách hàng tự nguyện cung cấp (Họ và tên, Số điện thoại, Email, Tên công ty/Doanh nghiệp, Địa chỉ nhận hàng, Lời chúc thiệp) nhằm phục vụ các mục đích sau:

• Liên hệ tư vấn chi tiết các set quà Tết, mẫu thiết kế hộp quà độc bản và chính sách chiết khấu.
• Gửi bảng báo giá chính thức dạng PDF hoặc file Excel theo số lượng yêu cầu của doanh nghiệp.
• Xác nhận lịch trình đóng gói, địa điểm và thời gian giao nhận quà Tết.
• Hỗ trợ xuất hóa đơn tài chính (hóa đơn VAT điện tử) cho doanh nghiệp theo quy định thuế.
• Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đổi trả hoặc chăm sóc khách hàng sau khi bàn giao quà.

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ của Sunny Gift và các đối tác vận tải trực tiếp thực hiện giao nhận quà.

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trong hệ thống dữ liệu nội bộ của Sunny Gift cho đến khi hoàn thành xong vụ mùa quà Tết hoặc cho đến khi khách hàng gửi văn bản/tin nhắn yêu cầu xóa, hủy bỏ thông tin.

1.4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

1.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách hàng có toàn quyền yêu cầu Sunny Gift truy cập, kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua Hotline/Zalo 0967 957 676 hoặc email sunnygiftvn@gmail.com. Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

1.6. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Trường hợp Quý khách phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, xin vui lòng gửi khiếu nại trực tiếp đến Hotline hoặc Email của Sunny Gift. Chúng tôi có trách nhiệm điều tra, đưa ra biện pháp khắc phục và phản hồi bằng văn bản trong vòng 48 giờ.

2.1. Các trường hợp được đổi trả / hoàn tiền

• Hư hỏng do vận chuyển: Vỏ hộp quà bị móp méo, rách nát, chai rượu vang bị rạn nứt hoặc đổ vỡ do quá trình vận chuyển.
• Lỗi do nhà sản xuất: Các hũ mứt sấy, hạt dinh dưỡng, bánh kẹo bị lỗi niêm phong, mất chân không, cận date (hạn sử dụng dưới 06 tháng) hoặc có dấu hiệu ẩm mốc.
• Giao sai chủng loại: Set quà giao không đúng mã sản phẩm, thiếu thành phần bên trong hoặc sai mẫu in logo doanh nghiệp so với maket đã được hai bên ký duyệt.

2.2. Điều kiện & Thời hạn yêu cầu đổi trả

2.3. Quy trình thực hiện đổi trả

1. Bước 1: Khách hàng chụp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi và gửi về Zalo 0967 957 676 hoặc Fanpage facebook.com/sunnygift.vn.
2. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng Sunny Gift tiếp nhận và phản hồi phương án xử lý trong vòng 30 phút.
3. Bước 3: Sunny Gift cử nhân viên giao set quà mới 1:1 tận nơi thu hồi set cũ (đối với nội thành TP.HCM trong ngày) hoặc gửi bù hỏa tốc qua đơn vị chuyển phát (đối với tỉnh/thành khác).

2.4. Phương thức hoàn tiền & Chi phí

- Phương thức hoàn tiền: Nếu sản phẩm cùng loại tạm hết hàng hoặc khách hàng không còn nhu cầu đổi mới, Sunny Gift cam kết chuyển khoản hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng của khách trong vòng 24 giờ làm việc.

- Chi phí vận chuyển đổi trả: Sunny Gift chịu 100% mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hàng do lỗi từ phía chúng tôi hoặc bên vận chuyển.

3.1. Phạm vi & Phương thức giao hàng

3.2. Thời gian giao hàng ước tính

3.3. Quy định chi phí vận chuyển

• Tính theo biểu phí thực tế: Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách giao hàng thực tế, khối lượng kiện hàng và bảng giá cước của đơn vị vận chuyển đối tác (Ahamove, Grab, Viettel Post, GHTK) hoặc nhà xe liên tỉnh.
• Thông báo trước khi gửi: Chuyên viên của Sunny Gift sẽ thông báo cụ thể và rõ ràng mức phí giao hàng cho Quý khách trước khi tiến hành đóng gói gửi quà.
• Đơn hàng Doanh nghiệp số lượng lớn: Chi phí vận chuyển và phương thức giao nhận nhiều đợt/nhiều điểm chi nhánh sẽ được thỏa thuận thống nhất và ghi rõ trong điều khoản hợp đồng kinh tế giữa hai bên.

3.4. Quyền đồng kiểm tra hàng khi nhận

Để bảo vệ quyền lợi người mua, khách hàng có quyền mở thùng hàng kiểm tra đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận. Nếu thấy hộp quà bị móp rách, gãy vỡ, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline 0967 957 676 để được giao bù hộp mới ngay lập tức.